デジタルの未来
数十年にわたり苦労の末に得た運用経験の知見を活かしたデジタル導入。リーン（フロー、プル、カイゼン、人を尊重する姿勢）を基盤とし、デジタル技術を活用します。両者の長所を融合させ、より効果的かつ効率的な運用環境を構築します。
この本が生まれた理由
第1巻でその主張が示されました。読者からは、月曜日に何をすべきかという質問が寄せられました。
『Augmented Lean』は、歴史的および概念的な観点から現場の業務にアプローチした。本書は組織のリーダーや一般読者を対象として執筆されており、課題を指摘してはいたものの、具体的な内容についてはあまり触れられていなかった。読者は本書を読み終えて納得したものの、その後、当然の疑問を抱くことになった。
これがその答えです。実務者の経験に基づき、実際の事例研究に裏付けられた本書は、現場で実際に業務に携わる人々のために、段階的な実践ガイドを提供しています。『Augmented Lean Field Guide』は、特定と実行の手法として「コンポーザビリティ」に焦点を当てています。つまり、目の前にある機会を認識し、それを具体的な計画に結びつけることを目指しています。
「投資はツールに注ぎ込まれたが、そのツールが本来果たすべき役割については一切検討されなかった。このように問題に対して技術を安易に投入することは、リーンという名目の見せかけの演出をデジタル化してしまうに過ぎない。」
この手法にまつわるエピソード
二つの風景の間に広がる峡谷
表紙には、デジタル・ディバイドが峡谷として描かれている。産業社会の「現在」は峡谷の片側の縁に立ち、デジタル社会の「未来」はもう片側の縁に立っている。階段は峡谷を渡る道であり、その渡り切りは、一歩一歩、慎重に踏み出していくことで成し遂げられる。
産業の現在
実際のプラント、実際の制約、実際のレガシーシステム。高性能で堅牢ではあるが、変更に抵抗し、イノベーションを阻害するアーキテクチャの上に構築されている。
手順
慎重な一歩一歩に導かれる旅。その一歩一歩は、あなたを前に進めるのに十分なほど狭く、次のステップに届くのに十分なほど近い。
この手法が解決する問題
リーンには限界が訪れています。拡張リーンがその壁を打ち破ります。
リーン手法は、人が目視で確認し、手作業で記録できる情報を改善するために構築されました。リーンを実践する企業は、その証拠の限界に達しています。改善の余地は、いかなるシステムでも捕捉できない手作業の中に、また、紙ベースのカイゼンサイクルでは追いつけないほど速く変化するばらつきの中に隠されています。「オーグメンテッド・リーン」は、デジタル時代のテクノロジーとAIを基盤として、業務をその限界を超えて推進します。このアプローチでは、実際に業務を行う人々のために、これらのテクノロジーを活用します。
デジタルデバイドを解消するには、リーンそのものと同じくらい綿密な手法が必要です。 改善の進め方を変えずにデジタルツールを導入するだけの組織は、成功を収めることはできないだろう。「オーグメンテッド・リーン（Augmented Lean）」は、リーンの原則と実践を基盤とし、デジタルツールを活用して飛躍的な変化を生み出す。これは、カイゼンサイクルと、ユースケースや拠点を超えて相乗効果を発揮する能力を駆使し、デジタルファーストの環境において体系的な改善アプローチを構築するものである。また、急速に進化する技術環境に備え、新しい技術が登場した際に即座に導入できる「コンポーザブルな運用システム」を構築することで、業務体制を整える。
コアフレームワーク
コンポジナビリティの5つの柱
コンポーザブルな運用モデルには、業務改善を推進するために設計された5つの主要な柱とソリューションがあります。そのうちの1つでも欠けてしまうと、そのソリューションはモノリシックな制約に縛られることになってしまいます。
ボトムアップ
ソリューションは、トップダウンの階層構造を通じて押し付けられるのではなく、運用レベルから構築され、特定のプロセスやオペレーターの業務状況に合わせてカスタマイズされます。問題に最も近い立場にある人々が、システムの開発に貢献します。
アジリティ
「リーン」と「アジャイル」の融合：迅速な「テスト・失敗・学習」のサイクルと、オンデマンドでのプロセス変更。これは開発手法ではなく、運用上の特性である。現場は数週間から数ヶ月ではなく、数時間から数日単位で対応する。
民主化
現場に最も近いエンジニア、技術者、オペレーターが、高度なITの専門知識がなくてもアプリを作成・保守しています。そのプロセスを最もよく理解している人々がソリューションを構築すれば、そのソリューションはより正確になり、よりスムーズに導入されるようになります。
人間中心
テクノロジーはオペレーターのためにあるものであり、その逆ではありません。ソリューションは、個々のオペレーターの状況に合わせて設計されます。生産性の向上は、人間にシステムの制約に適応させるのではなく、人間の能力を強化することによってもたらされるものです。
コンプライアンス
シームレスなデジタルコンプライアンスが組み込まれており、コンプライアンスは品質の成果です。これは、リスクベースの継続的検証の原則を採用したものです。デジタルソリューションは、再検証サイクルの間に固定化されるのではなく、検証済みの状態を維持しつつ継続的に改善されます。
それらが基づいている2つの条件
デジタル成熟度。これは、組織がデジタルトランスフォーメーションを実現するための能力と準備態勢を指します。組織は、「柱」がもたらす成果を実際に維持・拡大できるのでしょうか？「柱」を支えるガバナンス、準備態勢、インフラが整っていない状態で「柱」を習得しても、早期に頭打ちになってしまうのではないでしょうか？
接続性とデータの整合性。正確で、タイムリーかつ信頼性の高い運用データが接続され、作業現場で利用できない限り、デジタル機能は現実を反映した形で機能しません。インテリジェンス層は情報を把握できず、オペレーターの能力も強化されません。
始める前に
あなたは本当に痩せているのでしょうか？
AIやデジタルツールは、それらが適用される業務の質を向上させます。第1章の「リーン深度評価」では、5つの指標に基づいて日々の行動における実践状況を測定します。これは単純な「合格・不合格」の二分法ではなく、どの領域でツールが既存の実践をさらに強化できるか、またどの領域ではまず実践を確立してからでないと強化できないかを示す指針となります。
- 01現場での日々の問題解決――問題がどこで発生し、誰が解決するのか。
- 02生活水準――改善に向けた基準であり、固定的な文書ではない。
- 03仕事を支えるテクノロジー――現場の負担を増やすのではなく、軽減するツール。
- 04オペレーターの決定権 ― オペレーターが自身の業務に対して有する権限。
- 05現場におけるリーダーシップ――リーダーはどのように仕事について学ぶか。
『Operations Calling』の初公開
第1章から始めましょう。
冒頭の章では、「リーン」という視点を見直し、リーンとは実際に何であるか、その本質が薄められると何が失われるか、そして改善作業に着手する前に必要となる率直な評価について解説しています。出版に先立ち、ぜひお読みください。